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【二零一九】3月之星:李瑞丽
时间:2019-04-12 21:11:39 点击数:次 总张数:4张 作者:品宣部 加入收藏 投它一票
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【二零一九】3月之星:李瑞丽
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她让失独老人不再孤独

 

明眸善睐,顾盼生辉,晨夕团队成员李瑞丽的一颦一笑令人舒心。她身上散发出健康、快乐的气息,感染着身边每一个人,尤其是她服务的老年人。

真诚、细腻的品质加上养老服务专业科班出身,李瑞丽在联盟老人服务类项目上不断地辛勤耕耘,赢得了街道的信任和服务对象的肯定。目前,小关和亚运村两个失独老人关爱项目就是她一人挑起的。

 

信任都是真诚陪伴换来的

 

一切服务都源自案主的需求,面对小关街道70多户失独家庭,瑞丽挨家挨户的上门问需。她每天奔波在街区的路上,只为争取和案主见上一面,聊一会天。她认为这是最好的方法,只有面对面和老人们聊天交流,才能侦察到他们的需求,而且这个过程也有利于构建社工和案主的信任关系。瑞丽说,再多的微信交流也抵不过一次真诚的探访。

在众多案主里,倪阿姨给瑞丽印象最深。阿姨的独子2017年因病去世,这对她打击很大,内心到现在一直未能缓过来。3月份,阿姨生病住了12天医院,瑞丽就到医院陪伴了她多天,甚至老人出院那天,瑞丽也跑去接她。有了多次陪伴交流,瑞丽渐渐取得了倪阿姨的信任,案主愿意向她吐露心事。倪阿姨的心扉渐渐打开,社工和服务对象专业需求就是这样建立的。

 

多种角色多种作为

 

在服务失独老人的两年多时间里,瑞丽扮演多种角色,积极有为。她充当倾听者,收集案主对失独老人养老问题、养老政策的建议,然后把有益的建议向上级部门反映,做一个政策影响者。

一位失独阿姨要做手术,但没有亲属能代她签字,她请求瑞丽代签字,瑞丽见状主动联系街道工作人员或阿姨的其他远亲前来协助解决。她根据老人需求,主动链接保洁人员上门服务。每次上门服务,瑞丽总是陪伴在现场,做一个关系协调者,给老人以安全感,同时确保保洁服务质量,让老人满意。她不给保洁人员留下老人住址和个人信息,坚守保密原则。

小关街道一位失独老人风湿病复发,痛苦不堪,吵着要上医院。瑞丽闻讯赶到,一边陪同老人前往医院,一边和老人聊天减轻她的痛苦。老人边走边俏皮的对瑞丽说:“这回不用上医院了,看到你来,能吐吐槽,发泄发泄,内心也就舒服多了。”所以瑞丽积极倡导失独老人之间抱团取暖,互助互爱,致力于构建一个失独老人的大爱之家,用社会性温暖消解失独的伤感和无助。

 

专业尽在细节处

 

对老人服务如何体现出社会工作的专业性,瑞丽的见解很朴实。她说:“真诚是建立关系的钥匙,爱心是感动老人的灵丹妙药。倾听和耐心很重要,老人时常会反复向我唠叨一件事,但我都抱着足够耐心去倾听。”瑞丽认为助老专业服务都体现在细节上,例如,安排老人外出,场地是否平整、安全;卫生间是否适老使用;饭菜是否卫生可口,适合老人脾胃等等,都要用心考虑周全。

瑞丽把专业服务都融入了日常生活,让案主感到亲切、平和,像是亲友间的交流,而非商务交易。案主对瑞丽的评价也像是一个亲切的长辈,“幸好有你来了“”我最近有点想你“。

 

THE END

这些融于日常生活中的细节,如同一条条柔软的丝线,依靠立德的“三为六助“创享服务模式,即“为健康而动,为快乐而行,为舒心而为”,为老人生理、心理和社会三个方面提供“居家服务、健康服务、心理疏导、心理减压、社会服务和社会融入”六个维度的服务,为老人们编织出一个美好而温暖的老年生活。

 

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