为切实提高玉桥街道服务群众满意度，增强社区工作者综合能力，着力提升社区工作者理论素养、服务意识和实操能力，推动接诉即办、群众服务等重点工作顺利开展，10月19日，玉桥街道开展了接诉即办工作沟通技巧培训会。七办一队三中心具体办件人、各社区、村接诉即办专干参加此次培训。
本次培训以互动教学、团队拓展为主，特别邀请了民政部直属北京社会管理职业学院（民政部培训中心）讲师叶新强老师为大家讲授社区高效沟通技巧。首先，老师通过团队拓展——“管理七巧板的互动”让大家迅速进入学习状态，现场将62人共分为7组，每组需要与其他组合作完成一系列复杂的任务，通过七巧板互动任务，让大家体会到了良好沟通、团队合作、信息共享、创新观念的重要性。
随后，叶老师带领大家通过培训课件逐步的了解沟通的基本要素、非暴力沟通的涵义和细节，帮助社工们熟悉并掌握如何根据不同情境进行妥善处理的方法，学习如何高效、准确地处理市民的问题和纠纷。他指出，在处理问题过程中，要建立在有效的倾听和理解基础上进行有效的沟通和协调，从而建立与市民的信任关系；还要深层次分析诉求背后潜在的问题，力争从根本上解决问题。
整场下来，气氛活跃，学习氛围浓厚。培训结束后，参会人员纷纷表示，课程既具有很强的指导性，又兼具趣味行，让人很容易沉浸其中；另外，还更新了自己的知识储备，开拓了工作思路，对做好接诉即办工作具有很强的针对性和指导性，让人受益匪浅。
下一步，玉桥街道将继续提高站位，充分整合资源，完善培训模式，切实提高社区工作者队伍规范化、职业化、专业化建设水平，推动接诉即办、为民服务工作再上新台阶。
