“楼道里有安全隐患，灯有时候不亮，年纪大的容易摔倒。”
“楼道里堆的东西太多，不整洁也不安全，这个事儿该解决一下。”
“楼里的管道有漏水，我家就受了影响。”
……
这是大屯里社区居委会和社会工作者采取上门走访和楼门口“摆摊”方式，与居民面对面拉家常之后，依据难易程度和迫切性整理而成的《心声记事簿》上所记载的居民的期待，也是后续居民提案和参与自治的着力点。
北京市朝阳区大屯里社区以楼院议事会为抓手，持续推进社区自治网络向楼门院延伸，引导居民“全过程”参与解决楼门里存在的问题，在提高社区治理水平的同时，逐一让居民心中的期盼成为现实。
议事骨干聚起来：通过走访调研和交流动员，让楼宇里有想法、有见解、有责任心的居民报名成为议事代表，成为楼门自治的“主力军”，带头张罗。社区居委会还和立德社工团队研究制定了议事流程，即筛选议题——一题一议——制定计划——公示结果，同时制定自治队伍组织架构和管理制度，推动志愿者积极且规范地参与到楼门建设中来。
集思广益商起来：基于楼院花坛治理、僵尸车清理、楼门文化三个议题，社区居委会把议事会开到楼门里，社区、居民、物业、专业社工多方参与，共商解决方案。在一次楼门文化建设议事会上，楼内20多户居民积极参与，为自家楼门的设计方案提建议、选样式。
分工明确动起来：居民、物业、社区、街道等多方为改善楼院环境，携手共促，各尽其职。在清扫楼道过程中，议事骨干们贴通知、做动员，带动40多人参与清扫，楼梯间和楼道很快就恢复整洁。同时，在街道大力支持下，社区积极链接相关资源，对试点楼院的楼门墙面进行了修复换新。
边干边学边总结：大屯街道办事处、大屯里社区居委会、居民骨干和立德社工组织联手，运用情景演绎的方式，还原议事过程，复盘过程中的成功与不足，为提升工作效能积累实战经验。同时，大屯里社区主动到慧忠里第二社区和安慧北里逸园社区，向其居民骨干、社区社工取经交流，学习楼门自治的好经验、好方法，为满足本社区居民对美好社区的期待做足准备。
