5月30日下午16:00，由北京市垂杨柳医院门诊办公室牵头，经医务社工组织的“温暖就医 温暖服务”门诊流程体验主题宣讲活动悄然拉开序幕。本次活动吸引了32位医护人员代表参与，旨在通过医务社工的分享，进一步提升医疗服务质量与温度。
活动中，医务社工就其本人在门诊体验的相关医疗流程、体验形式、实际情况及就医感受等几个维度向大家进行分享。社工分析了青少年、中年和老年在挂号、诊前、诊中、诊后等时间段的不同需求和相同需求，阐述了就诊者对于就诊服务的期待以及希望得到的回应。
活动尾声阶段，社工借用经典案例进一步强调医患沟通的重要性，提倡换位思考。即医护多从患者角度去关注患者的感受和需求，同时也倡导患者理解一线医护人员的压力与工作负荷。诊疗服务应当不仅限于医疗，更应该强化自身沟通技巧，关爱患者，让患者每一次就医都充满温度，这样才能在服务中实现医患之间的和谐。
门办主任在活动结束时重申了此次活动的核心价值，希望借此引起更多医护人员对服务温度的重视，并强调在日常工作中融入人文关怀，让每一次医疗互动成为患者心灵的温暖港湾。
