一、案例背景
2024年上半年，项目执行团队在社区走访调研及与骨干对接中发现，居民对绿地斑秃问题反映较为强烈。绿地斑秃问题不仅关系到社区的整体美观性和环境质量，还会影响居民对社区的信任度和归属感。
为改善这一状况，社区与物业于前期积极动员部分居民代表进行场地清理、花草种植等行动，一定程度上缓解了绿地斑秃问题；但是仍存在部分地面未解决、绿化地面后期缺乏维护措施、狗便随处可见等系列问题。这就需要增加绿化投入，动员更多的人加入到社区绿化活动中，比如给绿植浇水、定期修剪树枝等等。同时，借此培养居民的环保责任意识，共同维护绿地环境，打造共同的休闲生活空间。
二、服务过程
1.议事—民事民议
6月5日上午，物业负责人、社工及居民代表等17人在鸿博第三社区室内议事厅召开议事协商会。会上，物业介绍了绿地斑秃的现状和仍存在的问题，然后大家围绕该问题产生的影响及解决计划展开深入讨论，并一致认为：加大绿化力度，提高绿植存活率，同时加强后期维护管理，加强宣传引导，提高居民素质。
2.断事—民事民决
根据议事代表建议，结合项目资金、社区基础等实际情况，议事会确定了解决绿地斑秃问题的具体思路。
（1）排查与整治并行：对社区内道路、公园绿地进行全面排查，建立裸露土地整治台账，争取实现全覆盖、无死角的整治目标。
（2）科学选择植被种类：针对不同斑秃情况，选择适宜的植物进行补种和种植，如种一些耐阴性的地被植物，或重新播撒草籽来更新草坪。
（3）提高物业管理效率：建立“定格、定人、定责”的维护管理监督机制，加强园林绿化管养，确保及时发现并处理绿地问题。
（4）社区参与共建：社区与物业部门合作，出资购买树苗、种植材料及绿地围栏；社区工作人员和居民共同参与绿化工作，增强社区的绿化意识和自治能力。
（5）建立长效维护机制：除了短期内的补植工作，还要安装绿地围栏，建立绿地年度评比制度、定期联护制度等等，确保绿地养护工作能够持续和长期有效。
3.做事—民事民办
7月，鸿博家园第三社区物业联合绿智慧绿化服务队，在二期C区进行了推进种植。双方紧密合作，精心选择了适合本地气候和土壤的植物品种，并将翻土、施肥、栽种、浇水等一系列工作做实做细，确保绿化效果。此次种植工作得到了社区居民的广泛关注和支持。
8月份，社区、物业及绿智慧志愿队伍对绿地斑秃种植区域进行围栏安装，以保护新培绿植，防止动物破坏。此次行动得到了居民们的大力支持和一致好评，它让居民们看到了议事会的实效及社区解决问题的决心和态度，增强了居民们珍惜社区环境意识。
9月，社区居民代表、物业、志愿队伍和社区共同召开了一次“关于建立绿地维护制度”的议事会。此会议围绕绿地种植现状、维护方法、考评机制等内容展开充分讨论，为建立绿地维护制度提供了许多宝贵意见，并初步确立了考评机制框架，包括考核评价目标、考核评价指标、考核评价方法、考核评价结果运用、考核评价周期等方面，力求科学合理、公平公正。
自9月起，物业及社区绿智慧队伍负责绿地的长期巡逻和维护，如浇水、捡拾垃圾、文明行为引导等工作。这一行动的落实，标志着三社区绿地维护工作进入一个居民共治共享的新阶段。
三、成效
社区以议事协商方式，集民智，凝民心，对斑秃绿地进行科学的规划和修复，通过合理的植被搭配和景观设计，使得绿地与周围环境和谐相融，增强了绿地的观赏性和实用性。这些改变不仅美化了社区环境，还改善了空气质量，为居民提供了更加舒适的居住条件。
同时，社区建立了绿地维护考评机制，积极动员和组织居民参与到绿地的维护和管理中来，通过开展绿地清洁、花卉种植等活动，让居民亲身体验绿色环境带来的好处，激发他们保护绿地的积极性。居民们能够从中深刻感受到参与社区治理的重要性，也能看到自己的努力所带来的实际成效，从而对社区的归属感和满意度大幅提升，社区氛围更加和谐。
总的来说，通过议事协商和居民共同参与，社区有效解决了绿地斑秃问题，不仅改善了生态环境，也提高了居民的幸福指数，为构建美丽宜居的大家园奠定了坚实基础。
