【案例背景介绍】
经过和赵先生家属交流我们知道：服务对象赵先生，42岁，原先在福利厂工作，一直和年迈的父亲生活在一起。先后去过三个福利工作都有于工作环境的原因没有做下去，被劝退以后，赵先生觉得是自己在工作的时候出言不当，得罪了领导和同事。此后，他始变得很极端，放弃了在公共场合之下说话的权利，在家门以外再不开口。2009年7月进入温馨家园劳动康复。
【预估】
根据服务对象目前状况及其和环境的互动等方面进行综合的判断，对整个案例形成了基本的预估。社会工作者认为服务对象存在如下几方面的问题。
（一） 社会系统问题
服务对象所处的外界环境比较恶劣，与社会互动僵化。
（二） 家庭系统问题
服务对象赵先生的家里经济条件比较困难，强烈希望赵先生能做点事为家里减轻负担。赵先生家人对与赵不愿意在外交流的情况虽感着急但是束手无策。
（三） 案主自身问题
案主希望自己被社会接纳而找不到方法，把自己的失败归因于出言不当。
【服务计划】
社会工作者通过与温馨家园的老师面谈，对案主多次观察，最后亚奥社工小组祖制订了如下服务计划：
（一） 目的：让其开口说话；以温馨家园为中心维护其人格的完整为目标，提高赵先生的社交能力。
（二） 服务策略
采用小组工作和个案工作相结合飞方式，运用心理社会治疗模式，人本治疗模式，艺术治疗模式在有限的时间内快速有效地稳定服务对象的情绪，帮助案主重拾希望。
1、 稳定服务对象家庭成员的情绪，舒缓服务对象家庭成员的心理压力；
2、 通过艺术治疗，引导服务对象形成好的沟通机制，构建和谐温馨家园；
3、 通过促进服务对象参与社工活动，实现服务对象与温馨家园环境的相互适应。
【服务计划实施过程】
初次见面 建立信任 由于赵先生不爱说话，但是其就业欲望极强。当社工都温馨家园实施活动的时候，有意在行动上有所表示（得知社工目的后热情招呼），就这样，服务对象自己叩开了本次社会工作的大门。
主动接触 深入了解 刚开始的时候，社工在与案主的交流中多是采取问话点头的方式进行，尽可能置身于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会他所感受到的压力和困难，社会工作者运用口头语言和身体语言表示对服务对象的支持和理解。社会工作者可以明显感受到赵先生也渐渐开始对自己放下了戒心，开始接纳社会工作者。
整合资源 多元介入 社会工作者了解了赵先生的情况以后，采取了包括艺术治疗在内的多种方法诱导其观念和行为转变。在活动中，赵先生慢慢从开始的不愿参与到最后的完全配合，经历了一个过程较为漫长的转换期。
重回正轨 皆大欢喜 俗话说，精诚所至，金石为开。社会工作者通过与赵先生深入接触，发现他其实是一个勤劳的男士，根据他这个特点，社会工作者整合机构的各种资源，根据其爱好和兴趣点，为服务对象提供原材料。通过情景刺激促使赵先生在制作过程中主动询问社工制作技巧，由初期的拿着材料碰我们，到后期的有所指引再到现在的开口说话，一步一步地，赵先生和我们的交流在正常化，直到第83天，赵先生开始和我们通过语言交流了。
正向鼓励 继续强化 为了强化赵先生的进步，促使其进一步成长，我们将赵先生的作品在温馨家园集中展示，学员和基地老师给予了很多的咱们，赵先生也由衷地感到高兴，自信心和幸福感油然而生。
【案例评估】
基地老师对我们的工作表示满意，服务对象对于整个服务过程表示了相当程度的满意，并将对服务的满意转化为自觉的行动。
服务过程和服务效果的评估：在将近半年的社会工作专业服务过程中，社会工作者能始终基于分析问题的基本观点“人在社会中”，认为服务对象与社会环境是相互依存的。服务对象应该在融入社会，融入温馨家园的前提取得更好地成长。社会工作者能始终以“助人自助”理念为指导，秉承机构的“微环境型塑”理念，运用优势视角，采用危机介入模式，心理社会治疗模式，人本治疗模式，艺术治疗等专业技巧为服务对象开展服务。最终服务对象的心理取得了及时的舒缓，情绪得到了改善，逐渐树立了正确的人生信念，开始了第一次在温馨家园的开口说话。
【专业反思】
通过这个案例，社会工作者深刻理解到一次成功的社会工作，会使对社会有障碍的服务对象，成为有利于社会的助力。同是也使社会工作者对一些专业知识，理念，技巧有了更深刻的体会。专业的社会工作在中国才刚刚起步，需要广大的社会工作者付出更多的辛勤努，需要社会各界的理解和配合。对于纷繁复杂的各种社会问题，在操作社会工作的过程中不能按照之前的案例一成不变。应该一切从实际出发，理论联系实际，需要不断总结经验与探索。
同时，通过这个案例，我们发现某些福利厂的领导以为自己能力很强，招募了一些非社会工作专业的人士担当管理人员，对服务对象的身心都造成了极大的伤害，所以，也希望某些从事残疾人事业的领导，在用人上一定要选择有爱心有专业技巧的人士担任对残疾人的工作。
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