第一季·初识案主·践行服务
“这呢，这呢！”崔叔叔的一嗓子，就把走错了楼层的我们召了回来。
3月6号下午，立德社工一行两人，来到安慧东里残障人士崔叔叔家里。一进叔叔家，我们就被浓浓的中药味围绕其中。崔叔叔告诉我们，他因为股骨头坏死，坐的时间长了便不能走路了，做饭、打扫卫生等日常生活需要做的事情都变得难上加难，并且因为爱人精神分裂，儿子有自己的家庭不常回来住，只是偶尔有朋友来帮忙，崔叔叔的生活显得愈发举步维艰。
前段时间，叔叔一直生病住院，社工有意去探访叔叔并提供家政保洁服务，均被叔叔婉言拒绝。社区对崔叔叔情况也比较了解，一直比较关注和关心，每次残联发慰问品都会第一时间想到叔叔、并给送过去。这次，叔叔顺利出院，急需家政陪护等服务，社工便主动上门，才有了前面的故事。
叔叔今年六十多岁，患有肢体残疾，行动极为不便，老伴严重精神病症，目前一人独居，仅靠退休金维持日常生活。与儿子很少来往，只有一个比较好的朋友，在自己住院一直照顾。社工在服务过程中发现，叔叔家有另一主要客厅处于闲置状态，提议如把另一间大的闲置空房租出去，一方面增加收入、减轻负担，另一方面一起搭伙解决就餐问题，但自决权还在案主，且必须通过社区途径，对租客知根知底，以保证安全问题。
在聊天的过程中，叔叔会表现出一定的消极的念头，总觉得自己的生活质量差，叔叔告诉我们说，自己不愿意做手术，做手术的话风险高，可能自己就不能下手术台或者是瘫痪在床了，不做手术的话生活质量太差了，甚至是收拾衣服这种事情都需要其他人的帮忙。社工便拿服务对象的例子鼓励案主，用上午个案服务中，案主从开始沮丧甚至想要自杀，经过社工陪护帮助，现在精神状态良好甚至主动做社区志愿者的例子，来正面鼓励和引导叔叔。
叔叔还希望有人能满足他买菜做饭、家政保洁、陪同就医的需求，改善一下自己的伙食，提高一下自己的生活质量。通过系统深入了解，我们对叔叔的情况进行了系统分析，在对身体状况、支持网络、爱好特长、迫切需求等情况了解之后，筛选案主最迫切需求，即第一需求—买菜做饭需求，我们深入了解案主身体状况、饮食情况、喜好和忌口等；第二需求–家政保洁，经过协商叔叔也愿意承担一定费用，如每周三次、每次两小时、共计五十元；第三需求–陪同就医，叔叔自己站起来行走都很费劲，走路极其不便，需要每月一次路上陪护就医、协助帮助挂号买药等。
聊得这里，对叔叔需求和状况做了基本掌握，我们决定开始着手行动，资源对接、社区联络、跟进服务还是后话，眼前能做的是先帮叔叔把满屋的衣服整理好。从内务整理开始，把床上、柜子里、椅子上所有的衣服收集归纳，按照不同类型不同季节进行分类，并按叔叔穿着需要进行收纳规整，有的放在柜子里，有的放在床尾方便叔叔穿着。
整理完毕，我们拿出路上为叔叔买的馒头和菜，准备一显身手、为叔叔做顿可口的家常菜。让叔叔在客厅看电视休息，我们在厨房里热火朝天地忙起来。削皮切菜、凉拌炒菜、熬粥做饭，不一会，一顿色香味俱全的饭菜就在欢声笑语中端上了餐桌。
看到我们一直忙碌，叔叔很感动，一个劲说“谢谢你们”，并一再让我们留下吃饭并坚持给菜钱。我们也有自己的职业操守，社工不能随便接受案主东西，何况这是我们该做且力所能及的事。让叔叔慢慢享用，并跟叔叔约好，下次有时间一块儿给叔叔包水饺吃；叔叔还告诉我们说特别想出去晒晒太阳，我们说“没问题”，虽然轮椅搬起来特别沉，但我们会挑选一个温暖的午后，带搀扶叔叔下楼，到小区公园里一起晒太阳、话家长。
社工的力量毕竟是有限的，服务对象的需求也并非偶然，怎么为服务对象提供长期有效的服务和支持，挖掘服务对象潜能，让“助人自助”真正呈现，是我们一直在思考的问题和努力的方向。对接高校志愿者资源、动员社区力量、挖掘社会志愿者、改善家庭关系、建立朋辈支持……社工用行动说话，用生命影响生命，希望我们的力量可以感染到服务对象，让他感到温暖、获取能量，走出自我限制，也希望更多的人可以以爱的名义，尽自己所能来帮助周围需要帮助的人。
