前些日子，在社区居干的主持下，霞光里35号院召开了1号楼底商扰民专题议事会，立德社工列席会议。
1号楼底商问题从2006年就已显现，时至今日每天都在困扰楼上居民：新的一天随着餐馆排风扇的轰鸣开始，闻着刺鼻的油烟度过，无论冬夏，居民都不敢轻易打开窗户。即便如此，油烟还是会从烟道的缝隙中窜出，搞得家里乌烟瘴气。9年来，居民打过市长热线、请过记者采访、拦阻过餐馆安装烟囱，相关执法部门也采取过多次联合执法，但扰民依旧。在社区居委会看来，这样的老大难问题是35号院众多难题中容易解决的，他们希望在解决底商问题的过程中树立35号院新成立的议事厅在居民心中的声望，以及提振居民参与自治的信心。会议原本只邀请几个议事会代表、及楼门长参会商讨解决办法，可能消息被人传了出去，1号楼的居民陆陆续续加入，挤满了现场，有的几乎站到了门口外面。这场议事会能吸引那么多居民，关键在于会议所商讨的底商问题折腾了居民9年，是居民的一块心病。
会议由居委会居干陈俊燕的介绍开场。陈开场就讲：“这是商量办法的会，不发牢骚、不抱怨”、“不议出不来，不做就没办法”。当谈到要通过居民参与行动解决底商问题时，一位1号楼的年轻居民以为居委会想把责任推卸给他们，情绪激动地指责居委会不作为。居委会主任王钢经验丰富，示意骨干倾听居民抱怨，不要反驳。待年轻人说完，现场一位老年居民当即站出来，认为居委会说的办法只要能解决问题，他们愿意行动，这个观点得到很多居民的响应，会议继续推进。
会议进展期间，时不时会有居民发牢骚，讲抱怨，私下开小会，这时就有居民主动站了出来，制止那些抱怨的，提醒说话跑题的，协助居委会推动会议达成共识。这也归功于居干陈俊燕平时为居民干实事，服务贴心，得到居民们的拥护。
最后，会议推选居民代表执笔，一条条写下底商的问题和居民的心声。拟在会后经过立德社工修改完善后，由议事代表和1号楼居民联名签字，报给相关部门和产权单位，以求问题的推进解决。
这次会议达成共识，形成议案，可谓颇有成效，给予了社工很多启发。尽管事前没有广泛动员，还是有很多人参与其中，充分发表自己的意见，这是因为会议切实触及了居民的迫切需求，不用刻意动员就能让居民踊跃参与。尽管会议发生一些争吵，但居民正是在争吵中表达出内心的真实所想，在观点的碰撞中凝聚共识，只要能够及时有效地引导负面情绪，“争吵”也是一种很好的表达方式。当然，会议也离不开合理的规则：讲办法、不抱怨、不打断、不跑题，让大家在会前了解并认可这些规则，在会上遵守并维护这些规则，这是居民议事会议成功的基础。
