诚信是说到做到，是保质保量。立德从创建机构开始，就始终坚持诚信服务。六年来，我们一直坚持在制度建设、项目规范化、团队领导力和组织文化方面狠下功夫，使我们赢得了一个好的口碑。立德从一个2万元的助残服务项目发展到如今拥有103名员工，运行资金上千万，实现了找米下锅到有米做饭的好局面。BTV、CCTV、凤凰网、人民网、北京日报、北京晚报等多家媒体对我们的服务和项目报道上百次。机构在2015年获得全国百强社会工作服务机构、北京市思想政治先进工作单位，2016年获评北京市残联优秀基层党支部、北京市思想政治工作先进单位、北京社会好人、北京市社工机构规范化试点单位、北京市优秀社工机构和北京市优秀公益服务项目等在内的50余项荣誉。负责人张跃豪也被授予北京市劳动模范、中国最美社工、北京市首批社会工作领军人才等荣誉称号。这一切都离不开诚信。这里我将我们的做法给同行们介绍如下，希望对大家有所启发。
一、加强制度建设，建立诚信硬规矩
一个机构的发展史也是制度的完善史，制度的完善为诚信建设树立规矩、保驾护航。机构负责人非常重视机构的制度建设，从机构建立之初起，制度汇编从原来的33页扩展到现在的89页，更新了6版，内容包括机构情况、人力资源、财务管理、行政管理、项目档案管理以及党群文化等六大部分46项规定。明确的制度从根本上杜绝了不合理或者不诚信的做法，例如对于员工的岗位及待遇标准保障准时发放员工工资和相对透明的晋升渠道；明确考评和考勤管理促进了内部员工的激励、必须的月度推进会和季度内审保证了服务进度和服务质量；明确的财务管理和统一的项目管理保障了购买服务项目的公开、透明、标准和成效。基于此，机构的制度每年都会公开征求员工的建议，不断丰富、调整和完善，只要制度中有明确规定和要求的，都将依照机构的制度执行，也保障了机构、员工的利益以及服务项目的成效。
二、启动文化建设，强化诚信软约束
立德社工的组织文化是乐活乐业、美他美我、立行立思、至精至诚和共创共享。文化的建立反应了立德所倡导的工作与生活、个人与他人、理论与实践、机构与客户、付出与收获之间的关系和平衡。我们完善组织架构，建立福利委员会、文化委员会和考核委员会，还创设感谢卡、感恩卡、红娘奖等方式增强机构文化的体验性，加大文化建设。在机构内倡导快乐工作、倡导反思总结、倡导精益求精、倡导诚心诚意，并通过会议讲解、案例剖析、载体外化等，逐步将文化内化到全体人员心中，指引大家自觉高标准、高质量地开展各项工作和服务。
三、牢牢抓住骨干，纲举目张形成网
机构的发展速度取决于人才的成长速度，因此人才培养和发展是立德主抓的关键要素。首先，探索建立了人才培养机制。根据不同阶段的人才需求和情况开设了新苗计划、起航计划、领航计划和龙腾计划，分阶段分层次的对员工进行培训。其次，重视对部门主任以上人员的培养。通过领航人才选拔会，召开中层骨干评估会，对机构骨干成员提供精准陪伴成长，仅2016年机构中层后备增加15名。第三，内部骨干承担了上传下达的职责，通过月度工作推进会、各领域代表团会等方式，将机构内部的决策和内容进行传达，并由中层骨干向一线员工进行宣传和引导，进一步推动机构的发展。骨干的增多意味着氛围的浓厚，意味着榜样的增加，意味着提醒者的增加，这较好地营造了讲诚信的氛围。
四、提升强化专业，优质服务促诚信
机构服务的品质保障有赖于服务项目的专业体现。立德专设研发中心，通过项目指导、专项能力提升、服务技能提升等方式为社工开展培训，增强社工的专业技能。同时机构探索建设专职督导队伍，通过行政、技术和支持性督导工作，推进机构政府购买服务项目质量、机构一线社工的专业技能的提升。
机构还设置内部职称评定制度和项目季度内审会，在鼓励社工增强专业技能的同时给予技术职称的奖励保障，同时邀请专家、领域前辈等对机构内部开展的服务项目进行内部评审，形成项目申报、专业介入、季度内审、反思提升的政府购买服务项目监测闭环，结合社工开展服务的实际情况促进机构的诚信建设。
五、创新基层党建，融入发展保方向
立德社工事务所党支部成立于2012年11月，隶属于亚运村街道工委安慧里社区党委，现有党员23名，党支部积极创新党建工作机制，发挥党员、党支部在机构发展中的先锋模范作用，机构开设“争创五个模范”和“岗位技能大比拼”，将支部建设和机构发展、人才成长相结合。近两年，党支部将党建示范阵地建设作为有力抓手，在促进党组织活动经常化、制度化、规范化建设，发挥党支部战斗堡垒作用和党员模范作用方面积极探索实践，取得了明显的成效。
各位同行，立德抓诚信的基本方法，从方法上可以归结为，党建引领正确方向、骨干成为示范榜样、制度从根保驾护航，文化成为价值主张，专业帮助提升质量，从内容上可以归结为机构对员工诚信、员工对服务诚信、全体对行业诚信。只有诚信才能促进机构发展，只有诚信才能服务社会发展。
2017年，立德坚持稳中求进，就是让团队有机会成长，有时间不为项目所累而提高服务质量、保证服务数量；立德坚持扩大共识，就是要让大家统一思想、诚信服务、优质服务；立德坚持重点施策，就是要建立人才的引进淘汰机制、建立师徒制传帮带机制、建立督导进团队机制让大家不敢不诚信，不能不诚信，让大家有心诚信，有能力诚信！
我的分享到此结束，也欢迎同行多提宝贵意见，谢谢大家。
