三月之星马玉娇：成长起来的笑容才是最美的笑容
采访四月之星马玉娇是件高兴事儿。为什么呢？因为她爱聊，有亲和力，和所有人都能聊得来。她真诚接纳我对她的夸赞，承认对社工有一份自己的信仰和执念，因为矢志不渝，所以工作上热情洋溢。当然她也能直面自己的不足，承认自己有严重的拖延症。周五要交的任务，周四才着手准备。挚友崔艳杰对其评价中肯全面：“一个拖延症患者，但是有心、有爱，是个值得交往的同事兼朋友。”
她是经验的采集人
我第一次采访马玉娇，还是去年夏秋之交。那时她还在小红门驻岗。活动结束后，她把采访信息转发给母亲。她母亲很感骄傲，随即转发给所有亲朋好友。去年，小红门几乎成为马玉娇的代名词。所以这个项目的成败得失，只有她看的最深刻。失是明眼人都看到的，项目坚持了一年，没能续签，虽然有很多不是她能左右的客观因素，但她还是承认有一部分责任。至于得，那是个人在压力中成长起来。
马玉娇是一个特别能抗压的人。去年10月，她申请机构督导。督导开导她，对机构而言，人才比项目重要，只要人才能快速成长，项目失去也没有关系。现在马玉娇已经从小组长升到部门主任。她不知不觉中发现自己的专业能力、处事应变能力、逻辑思维能力都有所提高，看待问题的角度更全面。她说，“在项目执行过程中，遇到的每个人都能教会她一些知识、道理。”博采众长的她现在变得更自信，有决心在不断成长中完善自身。
她是优秀的组织者
3月份，由于昌平精康项目尚未启动，马玉娇分出时间精力，承担了6名新社工为期两周的岗前培训。她精心准备了培训大纲，根据大纲，展开理论实践相结合的培训。大纲分为基础篇、执行篇和行政篇。前期安排新人到安贞、崔各庄、广内、金融街等温馨家园实地学习，到工作一线直接体验什么是小组，亲身感受如何与服务对象交流沟通，后续又增加了小组、社区实务、小组策划撰写等课程。最后，马玉娇安排每个新社工都参与小组模拟，观察他们的实际能力，改进她们的短板。
虽然未来这批新人将由兰洋带领，但身为部门骨干成员、代表团成员，玉娇意识到有责任让她们快速成长，这样做也符合机构今年的战略目标。这次培训动用了残障团队的全部力量，婷婷、小崔、兰洋、赵迪、金玉等同工都倾注了不少心血，同时还得到运营支持中心的支持。玉娇认为这次新人集训达到预期目标。新社工的认知水平、能力提升、态度转变都有明显改善，这从她们的日志、总结以及他人评价都可以证明。
她是被选中的好老师
立德第三期师徒制结对在3月份尘埃落定。马玉娇被选择成为师傅，对此她笑称为三个月的卖身契。当初她并没打算当师傅，觉得没有能力教导其他的同事。但是年前收集完师徒制意愿后，亚婷姐神秘兮兮告诉她，有人希望拜她为师，但亚婷不透露是谁。当时她一脸懵，又激动又害怕。激动的是她的专长能被人关注和认可，这是莫大的鼓励和信任，让她信心满满；害怕的是担心没经验、教不好，误人子弟怎么办。后来她还是勇敢报名当师傅了。她说，“既然别人有期待，我就去满足。”玉娇直言，她谈不上什么选徒标准，她是被选择的那个。
玉娇说自己根本没有什么独门秘技，徒儿们最想学的是如何才能正确引导小组活动、提高自身带领活动的水平、提高活动现场控场力以及活动主持方面的技巧。她说她最拿手的绝活就是大嗓门，未见其人，先闻其声，只有吸引所有服务对象的注意力，才能让他们听你的、看你的。对于三位爱徒，玉娇有不同的要求。赵迪是一线社工，她的要求会更高一些；于凯和叨叨，两个人经验、能力、定位各有特点，会因材施教。徒弟于凯盛赞自己的师傅做事认真、乐于助人、关心朋友，讲义气、有爱心。他拜师自然不在话下。至于董超，则是被她的气场所吸引。赵迪说，在西城一次残联活动中，玉娇给她的建议特走心，让她心悦诚服。
她是擅长主持的社工
当然，迷上玉娇的远不止这三位。喜欢她主持人风格更是大有人在。玉娇说她第一次做主持人，是在安贞的项目启动会上，写的主持词还是在晓静姐的指导下完成的。自那以后，她就一发不可收拾，开始在机构的各类活动和联欢会中充当主持人。他认为自己还不算一名优秀的主持人，只是主持一场活动的社工。在主持现场，他力求做到言语清晰、态度亲和、随机应变，表现就像和开日常活动一样轻松，自信有能力把控活动现场。她说，主持人需要区分场合，不同场合配合不同风格，正式场合，言语要官方一点，稳重一些；非正式场合，可以俏皮可爱接地气。
在组织完这轮培训后，玉娇很快又扑到昌平新项目的筹备工作中。新项目对她是个挑战，不仅仅为了做好项目，更重要的是做好团队统筹管理和成员能力提升。她把项目的具体执行交付赵迪，她自己负责项目统筹和支持。她相信赵迪，且全力支持赵迪。她认为为赵迪是一个有经验有能力的社工。师徒二人毫不畏惧困难，因为她们都已经做好准备。
