她让失独老人不再孤独
明眸善睐，顾盼生辉，晨夕团队成员李瑞丽的一颦一笑令人舒心。她身上散发出健康、快乐的气息，感染着身边每一个人，尤其是她服务的老年人。
真诚、细腻的品质加上养老服务专业科班出身，李瑞丽在联盟老人服务类项目上不断地辛勤耕耘，赢得了街道的信任和服务对象的肯定。目前，小关和亚运村两个失独老人关爱项目就是她一人挑起的。
信任都是真诚陪伴换来的
一切服务都源自案主的需求，面对小关街道70多户失独家庭，瑞丽挨家挨户的上门问需。她每天奔波在街区的路上，只为争取和案主见上一面，聊一会天。她认为这是最好的方法，只有面对面和老人们聊天交流，才能侦察到他们的需求，而且这个过程也有利于构建社工和案主的信任关系。瑞丽说，再多的微信交流也抵不过一次真诚的探访。
在众多案主里，倪阿姨给瑞丽印象最深。阿姨的独子2017年因病去世，这对她打击很大，内心到现在一直未能缓过来。3月份，阿姨生病住了12天医院，瑞丽就到医院陪伴了她多天，甚至老人出院那天，瑞丽也跑去接她。有了多次陪伴交流，瑞丽渐渐取得了倪阿姨的信任，案主愿意向她吐露心事。倪阿姨的心扉渐渐打开，社工和服务对象专业需求就是这样建立的。
多种角色多种作为
在服务失独老人的两年多时间里，瑞丽扮演多种角色，积极有为。她充当倾听者，收集案主对失独老人养老问题、养老政策的建议，然后把有益的建议向上级部门反映，做一个政策影响者。
一位失独阿姨要做手术，但没有亲属能代她签字，她请求瑞丽代签字，瑞丽见状主动联系街道工作人员或阿姨的其他远亲前来协助解决。她根据老人需求，主动链接保洁人员上门服务。每次上门服务，瑞丽总是陪伴在现场，做一个关系协调者，给老人以安全感，同时确保保洁服务质量，让老人满意。她不给保洁人员留下老人住址和个人信息，坚守保密原则。
小关街道一位失独老人风湿病复发，痛苦不堪，吵着要上医院。瑞丽闻讯赶到，一边陪同老人前往医院，一边和老人聊天减轻她的痛苦。老人边走边俏皮的对瑞丽说：“这回不用上医院了，看到你来，能吐吐槽，发泄发泄，内心也就舒服多了。”所以瑞丽积极倡导失独老人之间抱团取暖，互助互爱，致力于构建一个失独老人的大爱之家，用社会性温暖消解失独的伤感和无助。
专业尽在细节处
对老人服务如何体现出社会工作的专业性，瑞丽的见解很朴实。她说：“真诚是建立关系的钥匙，爱心是感动老人的灵丹妙药。倾听和耐心很重要，老人时常会反复向我唠叨一件事，但我都抱着足够耐心去倾听。”瑞丽认为助老专业服务都体现在细节上，例如，安排老人外出，场地是否平整、安全；卫生间是否适老使用；饭菜是否卫生可口，适合老人脾胃等等，都要用心考虑周全。
瑞丽把专业服务都融入了日常生活，让案主感到亲切、平和，像是亲友间的交流，而非商务交易。案主对瑞丽的评价也像是一个亲切的长辈，“幸好有你来了“”我最近有点想你“。
THE END
这些融于日常生活中的细节，如同一条条柔软的丝线，依靠立德的“三为六助“创享服务模式，即“为健康而动，为快乐而行，为舒心而为”，为老人生理、心理和社会三个方面提供“居家服务、健康服务、心理疏导、心理减压、社会服务和社会融入”六个维度的服务，为老人们编织出一个美好而温暖的老年生活。
