1月9日
围绕西城区广内街道
试点温馨家园整体托管模式
市区残联、专家学者、社工组织
和残疾人代表
共同进行了一场干货满满的讨论
残疾人朋友的感受
01
残疾人代表 李立
温馨家园是我们残疾人另外一个家。在这里我们相互交流鼓励、抱团取暖，生活质量得到提升。专业社工介入后，服务越来越好，我们有了更强烈的幸福感和获得感。在这个社会大家庭里，我们共同享受发展，共同体现自我，活出了更精彩的自己！
I益家志愿者代表 李芳荣
02
我退休后经常在温馨家园活动，还第一个报名加入了志愿服务队。队员们都很有爱心、热心、耐心和奉献精神，大家一起为更需要帮助的残疾人和老年人服务。志愿服务队的管理正规，活动有序有趣，队员们都愿意坚持下去。
对整体托管模式的疑惑
疑惑一：
整体托管的难点问题是什么？如何沟通协调解决？
者
广内街道温馨家园园长 骆美政
我们在开展工作中的难点主要是“三个转变”：一是园长职责的转变，从以前的综合管理变为了督导与监管；二是具体操作的转变，过去是事无巨细的工作，如今是指导、督导和监管的宏观把控，既要严格把控，又要适当放松；三是管理方式的转变，从直接管理变为间接管理。我们通过文案沟通、日常沟通、联席会沟通的方式来对托管工作进行动态掌控与进度监管把控，共同完成工作目标。
疑惑二：
社工事务所在开展工作遇到难点无法突破时，是如何开展后援支持的？
立德社工事务所项目督导 芦晓静
驻点社工在服务中遇到困难是常见现象。我们的做法首先是做好预防工作，以预设问题专项培训指导的方式，与派驻社工开展心理沟通。对于服务中产生的新问题，我们多通过月例会、线上工作日志管理平台和社工督导申请来发现问题，再通过社工专业培训、个别或团体督导、与服务购买方沟通交流等方式，共同帮助驻点社工解决困难。
专家点评
01
中国传媒大学社会学副教授 陈文玲
整体托管模式让我看到了社工组织与温馨家园的共同成长，服务对象的评价让我感受到了服务的专业与温馨。
社工组织以“服务、支持、赋权”理念来设计服务项目，帮助残疾人在增能中实现自我认知和自我评价的巨大改变。
项目的社会动员方式进行了很大转变，更注重网络平台作用，采取公众号、微信群的形式，让服务对象时时“在场”，给予他们更多时间和空间上的能动性。
这个项目不仅把家庭作为一个系统，增进家庭成员之间的关系，提供支持，也把社区当作一个系统，在整合社区支持中提升服务对象的幸福指数，使温馨家园成为社区的一个横向纽带，在提升社区居民团体的数量和活动中，重塑人与人之间的社会信任，构建更加和谐的社区。
社会组织的介入使社会弹性得到增强，使服务对象得到照顾、消解、支持，继而消除不良情绪。
谈两点建议：一个是社区资源整合需要进一步拓展，针对盲人等特定群体，应该在社区层面开展一些专项的服务供应。第二个是在硬件方面加强投入支持，让社区环境对于残疾人更加友好。
02
七悦社会公益服务中心评审专家 范娟娟
温馨家园改革的重点之一就是让残疾人的自主性发挥出来。温馨家园在场地、资金方面各有差异，活动形式也有很多类型，而不偏离以残疾人为主体的发展方向，用社工专业手法持续介入，能有效保障未来向好发展。
温馨家园从迎进来到走出去，以组建服务团队，将服务送到残疾人家庭当中，解决了温馨家园覆盖率的问题，实现了保基本、广覆盖。
下一步希望社工组织能够注重残疾人个性化需求的评估、转衔，用更专业的手法满足这部分群体的需求。
03
西城区公益文化传播中心主任 陈哲
专业的社会工作介入，管理水平的提升，管理模式的变化，社会资源的整合，服务的多样性，让温馨家园从开门迎客变为了辐射式服务，让所有类别残疾人能够参与进来，得到实惠，这也是改革的主要目的。
提两点建议：
一是改革模式的进一步深化，能否让街道成为指导部门，社工组织作为主导，建立残疾人共管会，形成三方合力，探索建立以温馨家园为平台的残疾人议事制度，统筹残疾人需求汇聚，对接社工特长与专业，实现政府职能转移。
二是以“阵地+辐射式”的模式进一步提升服务的精准性、持续性和有效性，以服务人数而不是人次来评估工作，以保障项目的连续来跟踪与评估项目绩效，以服务对象的实际状况改善来评估服务效果。
04
市社工委特聘专家、市残联社工部评估专家 于秀清
温馨家园作为残疾人身边的服务阵地，其改革是党和国家对残疾人事业的明确要求，是落实弱有所扶的具体措施，是残疾人需求得以满足的有效途径。新形势下，解决活力不足、能力提升等亟待解决的问题，需要打破传统思维定势和工作习惯。要给予改革试点区县多一点关爱、指导与空间，在站稳与巩固温馨家园这块阵地中，让试点区县成为改革先锋。
温馨家园改革目标中的一个关键内涵就是实现残疾人的自治，要在政府主导、社会力量协同参与下，通过政策保障、资金保障、专业支撑来推动。而社会服务是在做人的服务，效果不可能立竿见影。需要在完整的时间周期内，让优质社工组织持续开展工作，来完成资源培育、人力提升、环境营造，让树苗变成树林。
社工组织在介入温馨家园时，服务协同是个难题，而处理合作关系的关键核心是改革共识，服务协同是根本。市区部门给予政策保障，街道给予资金、场地等支持，在充分与社区建设结合起来后，更好推动温馨家园改革。
赞
干货满满，说的真好
愿
温馨家园，未来更好
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